Servicios para Miembros
Uso del Portal para Miembros
Obtenga instrucciones detalladas para completar procesos comunes en el Portal para Miembros de la Alianza.
Si tiene otras preguntas sobre el Portal para Miembros, llame a Servicios para Miembros al 800-700-3874 (TTY: Marque 711), de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5:30 p. m.
Para recibir asistencia lingüística, tenemos una línea telefónica especial para conseguir un intérprete que hable su idioma. Para la Línea de Asistencia de Audición o del Habla, llame al 800-855-3000 (TTY: Marque 711).
- Vaya a la página Create Member Online Account (Crear una cuenta en línea de miembro). Puede hacerlo desde una computadora o un celular. Tenga en cuenta que, por el momento, el portal está disponible solo en inglés. Le avisaremos cuando se pueda visualizar en español y en hmong.
- Use su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza para llenar la siguiente información:
- Nombre.
- Apellido.
- Fecha de Nacimiento.
- Número de Identificación del Miembro.
- Dirección de Correo Electrónico.
- Número de Teléfono Celular (Opcional).
En el campo Verify Email Address (Verifique su dirección de correo electrónico), escriba su dirección de correo electrónico de nuevo.
- Luego, cree su Nombre de Usuario y Contraseña. Después, vuelva a escribir su contraseña en el campo Verify Password (Verifique su contraseña).
- Puede revisar los términos y condiciones de nuestro sitio web haciendo clic en el enlace "terms and conditions" (términos y condiciones) de la página. Para aceptar los términos y condiciones, debe seleccionar la casilla y hacer clic en SUBMIT (Enviar). Debe ver un mensaje en la página que dice que le enviamos un código a su dirección de correo electrónico. Mantenga abierta esta ventana para completar los siguientes pasos para verificar su cuenta.
- Recibirá un correo electrónico de parte de Servicios para Miembros de la Alianza con un código de verificación. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico en una ventana diferente y abra el correo para ver el código de verificación. Si no recibe un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros para obtener ayuda.
- Regrese a la página Create Member Online Account (Crear una cuenta en línea de miembro) que dejó abierta en el paso 4. Escriba el código de verificación y haga clic en VERIFY (Verificar). Debe recibir un mensaje en la página que dice que su cuenta fue creada con éxito.
- Luego, vaya a la página Member Online Account (Cuenta en línea de miembro). Escriba su Nombre de Usuario y Contraseña haga clic en LOG IN (Iniciar sesión). Después de iniciar sesión correctamente, recibirá un mensaje de correo electrónico que confirma que ya creó su cuenta.
Si olvidó el nombre de usuario o la contraseña de su cuenta del Portal para Miembros, puede seguir estos pasos para volver a ingresar a su cuenta.
Recupere su nombre de usuario
- Vaya a la página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro).
- Escriba su Nombre, Apellido, Fecha de Nacimiento y Número de Identificación de Miembro. Puede encontrar su Número de Identificación de Miembro en su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza.
- Marqué la casilla “I forgot my username” (Olvidé mi nombre de usuario). Luego, haga clic en SUBMIT (Enviar). Debe aparecer un mensaje en la página para informarle que le enviamos un correo electrónico con la información de su cuenta.
- Revise su correo electrónico. Debe recibir un correo electrónico de Servicios para Miembros de la Alianza con su nombre de usuario. Este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que usó para registrarse para su cuenta del Portal para Miembros de la Alianza. Nota: Si no recibió un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros de la Alianza.
- Ahora debe poder iniciar sesión en su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña en la página Member Online Account (Cuenta en línea de miembro).
Restablezca su contraseña
Si olvidó su contraseña, deberá restablecer su cuenta con una nueva contraseña.
- Vaya a la página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro).
- Escriba su Nombre, Apellido, Fecha de Nacimiento y Número de Identificación de Miembro. Puede encontrar su Número de Identificación de Miembro en su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza.
- Marqué la casilla “I want to reset my password” (Quiero restablecer mi contraseña). Luego, haga clic en SUBMIT (Enviar). Debe aparecer un mensaje en la página para informarle que le enviamos un correo electrónico con un código de verificación. Mantenga esta ventana abierta para completar los siguientes pasos.
- Revise su correo electrónico. Debe recibir un correo electrónico de parte de Servicios para Miembros de la Alianza con un código de verificación. Este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que usó para registrarse para su cuenta del Portal para Miembros de la Alianza. Nota: Si no recibió un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros de la Alianza.
- Regrese a la página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro) que mantuvo abierta en el paso 3. En el campo New Password (Nueva contraseña), escriba una nueva contraseña. En el campo Verify Password (Verificar contraseña), escriba su contraseña nuevamente. En el campo Verification Code (Código de verificación), escriba el código de verificación que le enviamos a su dirección de correo electrónico. Luego, haga clic en RESET PASSWORD (Restablecer contraseña). Debe aparecer un mensaje en la página que indique que creó correctamente una nueva contraseña.
- Ahora debe poder iniciar sesión en su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña en la página Member Online Account (Cuenta en línea de miembro).
Recupere su usuario y restablezca su contraseña al mismo tiempo
- Vaya a la página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro).
- Escriba su Nombre, Apellido, Fecha de Nacimiento y Número de Identificación de Miembro. Puede encontrar su Número de Identificación de Miembro en su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza.
- Marqué las casillas “I forgot my username” (Olvidé mi nombre de usuario) y “I want to reset my password” (Quiero restablecer mi contraseña). Luego, haga clic en SUBMIT (Enviar). Debe aparecer un mensaje en la página para informarle que le enviamos un correo electrónico con su nombre de usuario y un código de verificación. Mantenga esta ventana abierta para completar los siguientes pasos.
- Revise su correo electrónico. Debe recibir un correo electrónico de Servicios para Miembros de la Alianza con su nombre de usuario y un código de verificación. Este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que usó para registrarse para su cuenta del Portal para Miembros de la Alianza. Nota: Si no recibió un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros de la Alianza.
- Regrese a la página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro) que mantuvo abierta en el paso 3. En el campo New Password (Nueva contraseña), escriba una nueva contraseña. En el campo Verify Password (Verificar contraseña), escriba su contraseña nuevamente. En el campo Verification Code (Código de verificación), escriba el código de verificación que le enviamos a su dirección de correo electrónico. Luego, haga clic en RESET PASSWORD (Restablecer contraseña). Debe aparecer un mensaje en la página que indique que creó correctamente una nueva contraseña.
- Ahora debe poder iniciar sesión en su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña en la página Member Online Account (Cuenta en línea de miembro).
- Inicie sesión en el Portal para Miembros.
- En la parte superior derecha de su pantalla, aparece un texto que dice “Welcome (Bienvenido) [Su nombre]” con una flecha para abrir un menú desplegable. Haga clic en el menú desplegable y, a continuación, en Profile (Perfil). De este modo accederá a su Profile page (Página de perfil).
- En la Profile page (Página de perfil), haga clic en la pestaña pestaña ID Cards (Tarjetas de identificación). Aparecerá su tarjeta de identificación, una opción para solicitar una copia de su tarjeta de identificación y una opción para imprimir su tarjeta de identificación desde su propia impresora.
- Para solicitar una copia de su tarjeta de identificación a Servicios para Miembros de la Alianza, haga clic en Order ID Card (Solicitar tarjeta de identificación).
- Para imprimir una copia de su tarjeta de identificación desde su propia impresora, haga clic en Print (Imprimir)Nota: Para imprimir su propia copia, su teléfono o computadora deben estar conectados a una impresora.
- Inicie sesión en el Portal para Miembros.
- En la columna izquierda de la página, haga clic en Providers (Proveedores). De este modo, accederá el Providers page (Página de proveedores).
- En la Providers page (Página de proveedores), haga clic en la pestaña My PCP (Mi proveedor de cuidado primario [Primary Care Provider; PCP, por sus siglas en inglés]) pestaña. En esta página, podrá ver su doctor de cuidado primario actual con una estrella junto a su información. También verá información sobre los doctores a los que ha acudido en el pasado.
- En la información sobre su doctor de cuidado primario, encontrará un enlace para Change PCP (Cambiar de PCP). Haga clic en este enlace. Accederá a una nueva página en la que podrá buscar un nuevo doctor.
- Puede buscar por nombre, apellido, género, condado, ciudad o código postal del proveedor. Haga clic en Search (Buscar) para obtener los resultados de la búsqueda.
- Cuando encuentre el doctor que desea ver en los resultados de la búsqueda, haga clic en el botón de opción para elegir a ese doctor y, a continuación, haga clic en botón Change (Cambiar).
- Al hacer clic en Change (Cambiar), aparecerá otro campo que deberá llenar, que dice Reason for changing your Primary Care Provider (Motivo por el que cambia de proveedor de cuidado primario). Debajo de este texto, aparece un menú desplegable en el que deberá seleccionar Member Request (Solicitud de miembro) y, a continuación, hacer clic en Save (Guardar).
Si regresa a la pagina de Providers page (Página de proveedores) y consulta la pestaña My PCP (Mi PCP), ya aparecerá su nuevo doctor de cuidado primario.
Nota: Estos cambios toman efecto el primer día del mes siguiente. Por ejemplo, si elige un nuevo doctor el 15 de septiembre, podrá comenzar a acudir a ese nuevo doctor el 1.º de octubre.
- Inicie sesión en el Portal para Miembros.
- En la parte superior derecha de su pantalla, aparece un texto que dice “Welcome (Bienvenido) [Su nombre]” con una flecha para abrir un menú desplegable. Haga clic en el menú desplegable y, a continuación, en Profile (Perfil). De este modo accederá a su Profile page (Página de perfil).
- En su Profile page (Página de perfil), lo primero que aparece es la pestaña Personal Information (Información personal)Esta página incluye su dirección, números de teléfono y dirección de correo electrónico. Puede editar, eliminar o añadir nueva información en estas categorías. Para editar su información, haga clic en Edit (Editar) debajo de la información que desea actualizar. Para eliminar su información, haga clic en Delete (Eliminar) debajo de la información que desea eliminar. Si desea añadir información adicional en una de las categorías, haga clic en el botón Add New (Agregar nueva información) , que aparece en la parte derecha de la pantalla.
- Inicie sesión en el Portal para Miembros.
- En la parte izquierda de la pantalla, haga clic en Health Care Coverage (Cobertura de cuidado de salud). De este modo, accederá a la página de Insurance (Seguro). En esta página aparecen dos pestañas: Active (Activo) y Inactive (Inactivo). La página de Active (Activo) presenta su seguro actual, incluidas la fecha de efecto y la fecha de vencimiento. La página de Inactive (Inactivo) muestra su seguro anterior, la fecha que tomo efecto y la fecha que termino.
Comuníquese con Servicios a los Miembros
- De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5:30 p. m.
- Teléfono: 800-700-3874
- Asistencia para personas sordas y con dificultades auditivas
Línea de TTY: 800-855-3000 (TTY: Llame al 711) - Línea de Consejos de Enfermería
- De lunes a viernes, de 8 a. m. a 5:30 p. m.
- Teléfono: 800-700-3874
- Asistencia para personas sordas y con dificultades auditivas
TTY: 800-855-3000 (Llame al 711) - Línea de Consejos de Enfermería
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