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집 > 제공자용 > 케어 관리 > 문화 및 언어 서비스

케어 관리

문화 및 언어 서비스

Alliance C&L(문화 및 언어) 서비스 프로그램은 인종, 피부색, 출신 국가, 민족 집단 식별, 신조, 혈통, 종교, 언어, 나이, 결혼 여부, 성별, 성적 취향, 성 정체성, 건강 상태, 신체적 또는 정신적 장애 또는 다른 사람이나 집단과의 동일시.

또한 C&L 서비스는 모든 회원이 자신이 선택한 언어로 의료 서비스 제공자와 서비스를 이용할 수 있도록 보장합니다. 우리는 다음과 같은 방법으로 이를 달성합니다.

  • 우리가 제공하다 언어 지원 서비스제한된 영어 구사 능력(LEP)을 갖고 있거나 청각 장애가 있거나 난청이 있는 회원을 위한 것입니다.
  • 우리는 인구 건강 요구 평가(PNA) 매년.
  • 우리가 제공하다 문화적 역량 및 건강 지식 도구 서비스 제공자와 환자 간의 의사소통을 개선하기 위해 계약된 서비스 제공자에게 제공합니다.

문화 및 언어 서비스 프로그램에 관한 정보를 원하시면 Alliance Health Education Line(800-700-3874, 내선 5580 또는 다음 주소로 이메일을 보내주세요. 리스트cl@ccahstage.wpengine.com.

제휴 서비스

모두 확장
언어 지원 서비스

Alliance는 제한된 영어 능력(LEP)이 있거나 청각 장애가 있는 적격 Alliance 회원에게 통역 서비스를 제공합니다. 모든 서비스는 제공자와 회원에게 무료로 제공됩니다.

언어 지원 자료를 요청하려면 800-700-3874, 내선번호 1번으로 제공자 서비스에 문의하십시오. 5504.

전화통역 서비스

서비스 제공자는 연중무휴 24시간 전화 통역사를 직접 이용할 수 있습니다. 통역사에게 통화 유형에 대해 간략히 설명하고 달성하고자 하는 내용을 요약하십시오. 필요에 따라 특별 지침을 제공하십시오.

언어 라인 솔루션 

토착어를 포함해 200개 이상의 외국어를 제공합니다.

  1. 무료 전화번호: 855-469-5222로 전화하세요.
  2. Alliance 액세스 코드: 844038을 입력하세요.
  3. 프롬프트에서 원하는 언어를 선택하세요:
    1 – 스페인어의 경우.
    6 – 기타 모든 언어 또는 고객 서비스 담당자.
  4. 다음을 제공하십시오:
    • 언어가 필요합니다.
    • 발신자의 이름입니다.
    • 의사의 성 및 회사명입니다.
    • 도시.
    • 얼라이언스 회원 ID. 

Language Line Solutions에서 제공하는 언어의 전체 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 오디오 통역 언어 목록참고: 믹스테코 전화 통역사의 경우, 사전에 전화하여 통역사 일정을 예약하세요. 

CBDIO 해석

  1. 멕시코와 중앙 아메리카의 토착어를 전문으로 합니다. 무료 전화번호: 559-840-9384
  2. Alliance 액세스 코드: 844039를 입력하세요.
  3. 다음을 제공하십시오:
    • 토착어가 필요합니다.
      • 가능하다면 회원의 출신 도시, 지구, 주 이름을 포함하세요(예: 산 미구엘 쿠에바스, 후스트라우아카, 오아하카).
    • 발신자의 이름입니다.
    • 동맹 회원의 성명.
    • 얼라이언스 회원의 ID입니다.
    • 얼라이언스 회원의 생년월일.
    • 의사 이름 또는 시설 이름.
    • 약속 날짜와 시간.

참고: 원어민 전화 통역이 필요한 경우, 사전에 전화하여 통역 일정을 예약하세요.

대면 통역 서비스

대면 통역 서비스는 Alliance에서 보장하는 서비스를 위한 것이며 다음과 같은 상황에서만 제공됩니다.

  • 청각 장애가 있거나 청각 장애가 있는 회원.
  • 수명 종료 문제.
  • 학대나 성폭행 문제.
  • 복잡한 절차 또는 치료 과정.

모든 대면 통역 서비스를 이용하려면 사전 승인이 필요합니다. 대면 통역사를 요청하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

  • 완료 대면 통역사 요청 양식 831-430-5850으로 팩스로 제출하세요.
  • 800-700-3874번으로 Alliance Health Education Line에 전화하십시오. 5580.

대면 통역사 요청은 모든 미국 수화(ASL) 요청의 경우 영업일 기준 5~7일 이내에, ASL이 아닌 모든 요청의 경우 영업일 7~10일 이내에 이루어져야 합니다.

ASL이 아닌 모든 요청에는 적격성을 입증하기 위해 추가 의료 문서가 필요합니다.

청각 장애가 있는 회원을 위한 기타 통역 서비스(TTY: 7-1-1로 전화)

서비스 제공자는 청각 또는 언어 지원 라인(800-735-2922(영어) 또는 800-855-3000(스페인어))을 사용하여 청각 장애인 회원과 전화로 소통할 수도 있습니다. 우리를 참조하십시오 통역 서비스 제공업체 빠른 참조 가이드 액세스 코드 및 요청 절차를 포함하여 전화 및 대면 통역 서비스에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.

언어 지원 서비스 요구 사항 요약

연방법 및 주법에 따르면 의료 서비스 제공자는 필요할 때 자격을 갖춘 통역사를 제공해야 합니다. 훈련받지 않은 통역사를 사용하면 의료 정보가 잘못 전달되어 진료의 질이 저하될 수 있습니다. 이러한 이유로 Alliance에서는 서비스 제공자가 가족이나 자격이 없는 사람을 통역사로 사용하는 것을 권장하지 않습니다.

연방 및 주 규정과 Alliance 계약에 따라 Alliance 의료 서비스 제공자는 다음을 준수해야 합니다.

  • LEP 및 청각 장애 환자에게 자격을 갖춘 통역사를 무료로 제공합니다.
  • 환자에게 통역사를 데려오도록 요구하거나 친구나 가족을 통해 통역하도록 제안하지 마십시오.
  • 의료 기록에 모든 환자의 언어를 기록하십시오.
  • 환자가 통역을 거부하고 가족이나 친구를 통역하기를 원하는 경우 의료 기록에 기록하십시오.

차별 금지 및 언어 지원 요구 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 방문하십시오. 캘리포니아 의료 서비스부 그리고 미국 보건 복지부.

우려 사항이나 제안 사항을 보고하는 방법

Alliance는 문화 및 언어 서비스 프로그램을 개선할 수 있는 방법에 대한 제공업체의 피드백을 중요하게 생각합니다. 다음 방법 중 하나로 제안을 제출할 수 있습니다.

  • 이메일 리스트cl@ccahstage.wpengine.com.
  • 800-700-3874번으로 Alliance Health Education Line에 전화하십시오. 5580.
  • 800-700-3874번으로 서비스 제공자 서비스에 전화하세요. 5504.

언어 지원 서비스에 대한 우려 사항이나 문제를 보고하려면 다음 양식을 작성해 주십시오. 통역 서비스 품질 보증 양식 831-430-5852번으로 보건 교육팀에 팩스를 보내주십시오.

인구 건강 요구 평가

보건 교육 및 문화 및 언어 인구 건강 요구 평가

Alliance는 다음 사항을 파악하는 데 초점을 맞춘 포괄적인 보건 교육과 문화 및 언어 인구 건강 요구 평가(PNA)를 실시합니다.

  • 건강 격차.
  • 회원의 건강 상태 및 행동.
  • 회원 건강 교육 및 문화적, 언어적 요구 사항.

PNA는 당사 서비스 영역에서 이러한 문제와 관련된 서비스의 격차를 식별하는 데 도움이 됩니다. 평가의 주요 목표는 건강 결과를 개선하고 Medi-Cal 회원의 요구 사항을 충족하는 것입니다.

PNA는 또한 다음과 같은 고유한 요구 사항에 중점을 둡니다.

  • 노인 및 장애인(SPD).
  • 특별한 건강 관리가 필요한 자녀가 있는 회원.
  • 영어 실력이 제한적인 회원.
  • 다양한 문화적, 민족적 배경을 가진 회원.

인구 건강 요구 평가(PNA) 보고서:

  • 2024 PNA 보고서(3개 카운티).
  • 2022 PNA 보고서(3개 카운티).
  • 2021 PNA 보고서(3개 카운티).

다양한 인구를 돌보기 위한 자원

다양한 인구를 돌보기 위한 제공자 자원 및 도구
  • 스페인어 및 몽족 용어의 A부터 Z까지의 용어집.
  • 더 나은 의사소통, 더 나은 진료: 다양한 인구를 돌보기 위한 제공자 도구.
  • 문화 및 언어 역량 증진: 1차 의료 서비스 제공자를 위한 자가 평가 체크리스트.
  • Health Literacy 보편적 예방 조치 툴킷.
  • 문화적으로 유능한 치료를 위한 의사의 실무 가이드.
  • CDC 문화 및 건강 지식.
  • 문화적, 언어적으로 적절한 서비스에 대한 국가 표준(CLAS)

제공업체 서비스에 문의

일반적인 831-430-5504
청구
청구 질문, 청구 상태, 일반 청구 정보
831-430-5503
승인
일반 승인 정보 또는 질문
831-430-5506
승인 상태
제출된 승인 상태 확인
831-430-5511
약국
승인, 일반 약국 정보 또는 질문
831-430-5507

문화 및 언어 서비스 양식

  • 대면 통역사 요청 양식
  • 통역 서비스 품질 보증 양식

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