Os consultórios médicos têm uma média de cinco a 55 por cento de taxa de não comparecimento, o que limita os consultórios em fornecer cuidados eficientes. Essas consultas perdidas são caras para as clínicas. As clínicas podem não conseguir eliminar os não comparecimentos, mas há maneiras de reduzi-los e seu impacto negativo nas clínicas.
Quanto mais distantes forem as consultas agendadas, e os pacientes tiverem que esperar para serem atendidos, maior será a probabilidade de encontrarem atendimento de outro provedor, como um Departamento de Emergência ou Centro de Atendimento de Urgência. Nessas situações, muitos pacientes não cancelam suas consultas futuras, ou não comparecem porque foram atendidos em outro lugar. Veja o Alliance's Kit de ferramentas para satisfação dos membros para obter mais informações sobre o acesso oportuno ao atendimento em consultas de rotina e urgentes.
Reservar um tempo no calendário todos os dias permite a disponibilidade de atendimento sem hora marcada e consultas urgentes/agudas (por exemplo, infecção de ouvido ou faringite estreptocócica).
Ao discutir o não comparecimento de um paciente, enfatize a importância de comparecer às consultas agendadas.
“John, agendei sua consulta para (inserir data) às (inserir horário) com (nome do provedor) em nossa (localização da clínica). Lembrando que é importante que você compareça à consulta. Se precisar remarcar ou cancelar sua consulta, ligue para (inserir número de telefone). Isso nos permitirá agendar um paciente que precisa ser atendido.”
Envie um lembrete aos seus pacientes antes da consulta por telefone, e-mail e/ou mensagem de texto. Isso dá a eles a oportunidade de confirmar ou reagendar a consulta em tempo hábil.
Designe um membro da equipe para lembrar os pacientes de suas consultas 48 horas antes e no mesmo dia da consulta. Considere usar um serviço automatizado de lembrete de consultas para sua clínica.
Se você tiver consultas não confirmadas, ligue para esses pacientes no dia da consulta para confirmar. Isso permite que você abra sua agenda para outro paciente. Veja o Kit de ferramentas para satisfação dos membros para dicas adicionais sobre planejamento pré-visita.
Se um paciente tiver um histórico de não comparecimentos, marque uma consulta dupla para permitir que outro paciente seja atendido durante esse período. Se o paciente com histórico de não comparecimentos chegar para sua consulta, ele poderá ser atendido por outro membro da equipe de atendimento ou ser triado por um enfermeiro, caso não consiga ver seu provedor.
Mudar os compromissos conforme os pacientes chegam para garantir que todos os pacientes sejam atendidos é conhecido como "tetrising". Isso permite que a equipe de agendamento mova os compromissos em tempo real e agarre as oportunidades perdidas para aumentar o acesso dos pacientes.
Por exemplo, se um paciente com consulta marcada para as 10:15 da manhã chegar 15 minutos mais cedo e o paciente das 10:00 da manhã chegar atrasado, permita que o paciente das 10:15 da manhã seja atendido primeiro. O paciente atrasado pode ser atendido durante o intervalo das 10:15 da manhã.
Faça parceria com os pacientes para descobrir por que eles faltam às consultas e ajude a evitar futuras faltas. Por exemplo:
Você sabia que pode relatar quando um membro da Alliance falta a uma consulta em sua clínica? Você pode enviar um formulário por meio do nosso Portal do Provedor e um dos nossos Representantes de Atendimento ao Membro pode entrar em contato com o membro.
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